FAQs - Questions fréquentes

Puis-je retourner un article que j'ai acheté en solde ?

Tous les articles en solde achetés avec une remise de 50 % ou plus seront des ventes finales et ne seront ni remboursables ni échangeables ni remboursables.

Pendant une période de soldes, nous ne sommes pas en mesure d'apporter des modifications à votre commande. Veuillez vous assurer que le style et la taille corrects sont sélectionnés avant de passer à la caisse. 

 

Expédition aux boîtes postales

Nous ne pouvons malheureusement pas expédier aux boîtes postales pour le moment.

Expédition en Russie/Ukraine/Biélorussie/Myanmar

Nous nous excusons de ne pas pouvoir expédier actuellement en Russie , en  Ukraine, en Biélorussie et au Myanmar.

D’où expédions-nous votre produit?

Nos bureaux sont situés à London, au Royaume unis et en France. Notre entrepôt international quant à lui est situé en Chine.

Combien de temps prend la livraison?

La livraison prend entre 3 et 15 jours ouvrables à compter de l'expédition, avec un délai de traitement de 1 à 2 jours dans notre entrepôt. Pendant une période de vente, veuillez prévoir un délai de traitement supplémentaire pour que votre commande soit expédiée. De plus, veuillez noter qu'il pourrait y avoir des retards de livraison de la part des transporteurs pendant la période des fêtes en raison du volume élevé de colis, sur lequel Volverry n'a aucun contrôle.  

Comment suivre l'acheminement de ma commande?

Vous pouvez suivre l'acheminement de votre commande en vous connectant à votre espace puis, en cliquant sur  « mes commandes ». Ensuite, cliquez sur le numéro de suivi afin d'être informé des étapes d’acheminement de votre commande.

Ce même numéro de suivi vous a également été communiqué dans l’e-mail de confirmation d’expédition ; renseignez-le sur le site du transporteur suivre ma commande pour suivre l’acheminement de votre commande.

Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?

Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.

Puis-je annuler ma commande ?

Une fois votre commande passée, nous ne pouvons pas apporter de modifications ou annuler votre commande. Veuillez vous assurer que le style et la taille corrects sont sélectionnés avant de passer à la caisse. Si une fois que vous avez reçu votre commande et que vous souhaitez la retourner, veuillez contacter info@volverry.com et ils répondront à votre demande.

Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?

Oui, attendez 3 jours après votre commande et demandez nous via email à info@volverry.com

Puis-je obtenir un remboursement si je n'aime pas ma commande ou si elle ne me convient pas ? 

Assurez-vous d'essayer vos chaussures sur une surface souple, toutes les chaussures qui nous sont retournées avec des semelles endommagées ou marquées ne peuvent être ni remboursées ni échangées.

Nous accordons jusqu'à 14 jours à compter de la date de livraison de la commande pour retourner une commande. Si vous retournez un article dans ce délai, nous autorisons un échange ou un remboursement, veuillez noter que cela exclut les articles en solde. Tout remboursement sera traité selon votre méthode de paiement d'origine. Cela peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour réapparaître sur votre compte une fois que votre remboursement a été traité. 

Manipuler et entretenir

Lavez toutes les chaussures à la main avec un chiffon non transférable et ne les placez pas dans la machine à laver. N'utilisez pas de savon car cela peut faire couler la teinture. Toutes les chaussures blanches, vous pouvez acheter le Dasco White Restaurer pour garder vos chaussures aussi propres que possible. 

Où êtes-vous situés?

Nous sommes situés à 71-75, Shelton street, London,, Greater London, ENG, WC2H9JQ, Royaume-Uni.  Et nous avons notre deuxième bureau à Tours, France.